Erfahrungsbericht der

Abteilungsleiterin im Customer Service

Mein Name ist Gabi S. und ich bin seit 1998 bei der Firma Renfert.

Aufmerksam geworden auf die Firma bin ich durch eine Bekannte, die damals selbst bei Renfert gearbeitet hat. Davor habe ich bei einer anderen kleineren Dentalfirma gearbeitet. Dort gab es aber keine Perspektiven für meine berufliche Weiterentwicklung.

Bei Renfert angefangen habe ich im Customer Service als Sachbearbeiterin für Asien, Australien, Mittlerer und Naher Osten und USA.

Nach ca. 4 Jahren wurde ich gefragt, ob ich nicht meine Erfahrung in die Abteilung Vertrieb einbringen möchte und gleichzeitig durch mehr persönlichen Kundenkontakt auf Messen und Kundenbesuchen mich in das neue Arbeitsgebiet einarbeiten wollte, um mich dort weiterzuentwickeln.

Dies habe ich sehr gerne angenommen und ich habe dort auch einiges gelernt, was für meine heutige Position wichtig ist. Nach ca. 3,5 Jahren im Vertrieb hat sich für mich die Möglichkeit ergeben die Leitung in der Abteilung Cusomer Service zu übernehmen. Dies war für mich eine große Herausforderung, da es bedeutete zum ersten Mal Personalverantwortung zu übernehmen. Untersützung bekam ich nicht zuletzt durch eine Fortbildung in Personalführung. In meine "alte" Abteilung zurückzugehen habe ich bis zum heutigen Tag nicht bereut. Die Arbeit macht mir Freude, insbesondere wegen der abwechslungsreichen Aufgabenstellung. Bereits als Sachbearbeiterin im Customer Service und als Vertriebsmitarbeiterin habe ich immer geschätzt, dass das Aufgabengebiet sehr vielschichtig und nie eintönig war. Ich liebe den Kontakt zu Kunden, sei es nun Kundenaufträge, Kundenanfragen oder Kundenreklamationen zu bearbeiten. Das positive Feedback der Kunden ist für mich die Motivation.

Ebenso ist das legere und kollegiale Betriebsklima innerhalb der Firma und natürlich der Abteilung für mich immer wichtig gewesen. Als Abteilungsleiterin des Customer Service bin ich natürlich maßgeblich daran beteiligt dieses positive Klima zu erhalten und zu pflegen. Diese manchmal nicht einfache Aufgabe wird immer wieder belohnt durch die Komplimente meiner Mitarbeiter, die sich innerhalb der Abteilung wohl fühlen und gerne hier arbeiten.